Négocier avec des personnes difficiles en médiation

Comment négocier afin de trouver un accord face à la situation qui vous préoccupe ?

Voici quelques conseils à mettre en place pour négocier avec une personne difficile lors d'une médiation :

• Identifiez à qui vous avez à faire : Lors d’un conflit, on paraît également difficile pour l’autre personne car on n’est pas du même avis. Si aucune coopération n’est possible, si vous avez tous les torts et que la personne en face de vous manifeste qu’elle ne vous donnera pas ce que vous lui demandez, ne la provoquez pas. Prenez du recul.
• Discutez en vous accrochant à vos « points de prise » : Face à une personne difficile, essayez de diminuer l’intensité de votre état émotionnel. Restez concentré et calme tout en vous accrochant à vos points de prise. Ce positionnement va diminuer l’agressivité de l’autre personne. C’est l’effet miroir. Ne dites pas à l’autre « calmez-vous » car cela rend la personne encore plus agressive car elle le verra comme un débordement, une limite insupportable.
• Ecoutez activement : Ecoutez la personne sans l’interrompre et sans reformuler jusqu’à ce qu’elle ait terminé de s’exprimer. Elle aura l’impression que vous lui donnez de l’importance et n’oubliez pas qu’une personne difficile a une mauvaise image d’elle-même. Si vous sentez que la personne commence à vous comprendre, essayez de reformuler ses propos sans les interpréter.
• Restez dans l’introspection en cas de mauvaise foi avérée, de propos choquants ou absurdes : L’introspection libère les charges et tensions émotionnelles. Cela permet de déceler ce qui peut être positif ou raisonné face à cette personne difficile.

Si finalement vous n’arrivez à discuter, il vaut mieux accepter qu’aucune négociation est envisageable et qu’aucun accord n’est possible. Laissez l’impression que la personne de vous a « gagné toutes les victoires » …

Quoiqu’il arrive, restez calme, sur vos positions et essayez de comprendre les points de vue de l’autre même si ce n’est pas évident.